Dintre cei peste 6,000 de oameni din nouă țări care au fost chestionați, 97% au declarat că siguranța este o luare în considerare atunci când se ia o decizie de călătorie. Acest lucru este valabil și atunci când au rezervat deja o călătorie și au fost dezamăgiți de ultimele știri. Acest lucru a fost raportat la ITB Future Day la Convenția ITB Berlin de Richard Singer, membru al consiliului de administrație al Travelzoo Europe, cu privire la rezultatele unui proiect de cercetare globală pe tema siguranței călătoriilor. Evenimentul a fost intitulat „Siguranța călătoriilor: Temeri și contrareacții ale turiștilor globale“. Douăsprezece la sută din audiență au dat răspunsurile corecte la sondajul TED la începutul evenimentului, dar majoritatea a subestimat-o.
Pentru studiul privind Siguranța și Securitatea, care a fost comandat împreună cu ITB Berlin, liderul pieței mondiale Travelzoo a colaborat cu o universitate de turism britanică de top pentru a evalua rezultatele Norstat Research. Consumatorii de pe principalele piețe de turism din lume, inclusiv Europa, Japonia, Africa de Sud, India și America de Nord, au fost chestionați.
Elementul care a provocat cea mai mare frică a fost terorismul. Cerințele lor de siguranță sunt mai importante pentru ei decât în anul de referință 2014. De asemenea, sunt preocupați de dezastrele naturale, boli și criminalitate atât la nivel local, cât și la nivel național. Problemele sunt și mai complicate de „noua față a terorii”, potrivit lui Richard Singer. „Activitățile au loc în locuri unde oamenii merg și își petrec timpul.”
Singer a atras atenția industriei de turism asupra acestor probleme: „Rezultatul este că oamenii se simt nesiguri“, iar acest sentiment variază de la o națiune la alta. Țările cele mai afectate sunt Franța și Japonia cu 50, respectiv 48%. Orașul considerat cel mai sigur din lume este Sydney în Australia, spre deosebire de Istanbul, unde cei chestionați au simțit că „domina frica absolută”. Printre rezervările de călătorie care au fost deja făcute, Singer s-a referit la „regretul cumpărătorilor” și a citat volumele pentru diferite piețe: SUA (24 la sută), Marea Britanie (17 la sută) și Germania (13 la sută). El a adresat operatorilor de turism următorul apel: „Informațiile trebuie puse la dispoziție nu numai în avans, ci și celor care au făcut deja rezervări.”
Singer consideră că reducerile de preț sunt sub ceea ce este necesar. El a oferit și o soluție, privind situația ca pe o oportunitate. Operatorii de turism ar trebui să fie proactivi și consecvenți în furnizarea de sfaturi clare de călătorie din surse oficiale. El a oferit un exemplu de bune practici din partea grupului de călătorii TUI, care „demonstrează acest lucru în fiecare etapă de planificare și efectuare a rezervărilor”. Singer are în vedere ca marii touroperatori, TUI și Thomas Cook, să devină reperul pentru toți ceilalți: „Ar putea dezvolta sisteme de certificare pentru standardele de siguranță, precum și diferitele măsuri de precauție care trebuie luate la destinația de vacanță.”
Singer a rezumat spunând că, deși acesta este un subiect complex, este unul care nu poate fi ignorat. Având în vedere responsabilitățile pe care le are industria de turism, consiliul de conducere al Travelzoo este convins că „clienții se așteaptă să primească sfaturi din partea sectorului de turism”.
